Esta Política de Privacidad explica cómo Te Lo Llevo Mar Menor («Tel-Lo-Llevo») trata los datos personales de las personas usuarias de su plataforma de comida a domicilio, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es [[fill: razón social]] («Tel-Lo-Llevo»), con NIF [[fill: NIF]] y domicilio en [[fill: domicilio social, Región de Murcia]]. Correo electrónico de contacto en materia de privacidad: [[fill: email de privacidad]]. Delegado de Protección de Datos: [[fill: contacto del DPD, o indicar que no se ha designado]].
2. Datos que tratamos
Según la relación que mantengas con la plataforma, tratamos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, almacenadas de forma cifrada.
- Direcciones y geolocalización: direcciones de entrega y, cuando lo activas, tu posición para localizar comercios cercanos.
- Datos de pedidos: historial, productos, importes, preferencias y valoraciones.
- Datos de pago: tratados a través de un proveedor de pago externo; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de actividad y datos de cookies (ver la Política de Cookies).
Si eres comercio adherido o repartidor, tratamos además los datos fiscales, bancarios, de actividad y, en el caso de los repartidores, de geolocalización en tiempo real durante el reparto. No solicitamos categorías especiales de datos (art. 9 RGPD).
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta; tramitar, entregar y dar seguimiento a los pedidos; gestionar pagos, cancelaciones y reembolsos | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) |
| Atención al cliente y gestión de comunicaciones de servicio | Ejecución de un contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f) |
| Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, fiscalidad y normativa de consumo | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Prevención y detección del fraude y seguridad de la plataforma | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Enviarte comunicaciones comerciales y avisarte del lanzamiento (lista de espera) | Consentimiento (art. 6.1.a) |
| Analítica web y elaboración de estadísticas de uso | Consentimiento, mediante cookies no necesarias (art. 6.1.a) |
4. Decisiones automatizadas
La plataforma utiliza algoritmos para asignar repartidores a los pedidos, calcular rutas y estimar tiempos de entrega. Respecto de los clientes, no adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente basadas únicamente en tratamiento automatizado. Respecto de los repartidores, se garantizan las salvaguardas del art. 22 RGPD —intervención humana, posibilidad de expresar su punto de vista e impugnar la decisión— y la información a la representación legal de las personas trabajadoras conforme al art. 64.4.d) del Estatuto de los Trabajadores.
5. Destinatarios
No vendemos tus datos. Pueden comunicarse a: los comercios y repartidores, los datos del pedido y de entrega necesarios para servirlo; proveedores que actúan como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD (alojamiento en la nube, proveedor de pago, mensajería y notificaciones, geocodificación y rutas, analítica y soporte); y administraciones públicas, autoridades y juzgados cuando exista obligación legal, incluida la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
6. Transferencias internacionales
El tratamiento se realiza preferentemente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si algún proveedor implica una transferencia a un tercer país, se ampara en una garantía válida del Capítulo V del RGPD (decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo).
7. Plazos de conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad y, después, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción legal: los datos de cuenta mientras la cuenta esté activa; los datos de pedidos y de facturación conforme a la normativa mercantil (6 años, art. 30 del Código de Comercio) y fiscal (al menos 4 años, Ley 58/2003 General Tributaria); y los datos para comunicaciones comerciales hasta que retires el consentimiento. Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
8. Tus derechos
Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD y 13 a 18 de la LOPDGDD, puedes ejercer los derechos de:
- Acceso — saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión («derecho al olvido») — solicitar el borrado de tus datos.
- Limitación — restringir el tratamiento en los supuestos del art. 18 RGPD.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Puedes ejercerlos, de forma gratuita, escribiendo a [[fill: email de privacidad]] o por escrito a nuestro domicilio. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales en casos complejos.
9. Reclamación ante la AEPD
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): sede electrónica www.aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Con carácter previo, puedes dirigirte a nuestro contacto de privacidad.
10. Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas que exige el art. 32 del RGPD, atendiendo al estado de la técnica y al riesgo. En caso de violación de seguridad de los datos personales, la notificaremos a la AEPD sin dilación indebida y, a ser posible, en un plazo de 72 horas (art. 33 RGPD), y te la comunicaremos cuando entrañe un alto riesgo para tus derechos.
11. Menores de edad
La plataforma se dirige a personas mayores de 18 años. El tratamiento de datos de menores se rige por el art. 7 de la LOPDGDD: el consentimiento del menor de 14 años requiere la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela.
12. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies, elaborada conforme al art. 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y a la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o del servicio. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible aquí; los cambios sustanciales se comunicarán a las personas usuarias registradas.
Documento informativo redactado conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Los campos resaltados deben ser completados por Te Lo Llevo Mar Menor antes de la publicación definitiva.