Condiciones de Uso

1. Identificación del titular

En cumplimiento del art. 10 de la LSSI-CE: el sitio web telollevomarmenor.es y las aplicaciones «Tel-Lo-Llevo» son titularidad de [[fill: razón social]], con NIF [[fill: NIF]], domicilio en [[fill: domicilio social, Región de Murcia]], inscrita en el Registro Mercantil de Murcia [[fill: tomo, folio, hoja]]. Contacto: [[fill: email de soporte]] · [[fill: teléfono de atención]].

2. Objeto y modelo de marketplace

Tel-Lo-Llevo es una plataforma de intermediación en línea (marketplace) que pone en contacto a clientes, comercios (restaurantes, mercados y otros vendedores adheridos) y repartidores. Salvo que en la pantalla de pedido se indique lo contrario, Tel-Lo-Llevo actúa como intermediario: el contrato de compraventa de la comida se perfecciona entre el cliente y el comercio. El comercio es responsable de la elaboración, calidad, seguridad alimentaria, información de alérgenos y precio de los productos. Tel-Lo-Llevo presta el servicio tecnológico de la plataforma, la gestión del pago y la logística de entrega.

3. Aceptación, capacidad y edad mínima

El uso de la plataforma y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estas Condiciones, que constituyen condiciones generales de la contratación a efectos de la Ley 7/1998. La plataforma se dirige a personas mayores de 18 años (o mayores de 14 con consentimiento parental para el tratamiento de datos). La compra de productos de venta restringida —bebidas alcohólicas, tabaco— exige ser mayor de 18 años; el repartidor podrá solicitar la acreditación de la edad en la entrega y rechazarla si no se acredita.

4. Realización de pedidos y perfección del contrato

El contrato de compraventa con el comercio y el contrato de servicios con Tel-Lo-Llevo se perfeccionan cuando recibes la confirmación del pedido por medios electrónicos (art. 28 LSSI-CE). El comercio puede no aceptar un pedido por falta de existencias, cierre, exceso de demanda u otra causa justificada; en tal caso el pedido queda sin efecto y se reembolsa íntegramente cualquier importe cobrado. El contrato puede formalizarse en español o en inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española. Antes de confirmar el pedido se muestra el importe total desglosado: subtotal de productos, gastos de envío, posibles tarifas de servicio y promociones. No se aplica ningún cargo no informado previamente (arts. 60 y 60 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los precios y los gastos de envío pueden variar por zona, franja horaria y comercio; el precio aplicable es el mostrado al confirmar el pedido.

6. Pago

El pago se realiza a través de los medios habilitados en la plataforma. El procesamiento de pagos lo efectúa un proveedor de servicios de pago externo conforme a la normativa de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366, PSD2), incluida la autenticación reforzada de cliente (SCA) cuando resulta exigible. Tel-Lo-Llevo no almacena los datos completos de tu tarjeta; estos son tratados por el proveedor de pago en un entorno conforme al estándar PCI-DSS.

7. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Puedes cancelar el pedido sin coste mientras el comercio no haya iniciado la preparación. Una vez iniciada, dado que se trata de bienes elaborados a medida y de rápido deterioro, la cancelación puede no ser posible o conllevar el cobro total o parcial del pedido ya elaborado.

Exclusión del derecho de desistimiento. Conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días naturales propio de la contratación a distancia no es aplicable, entre otros, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como la comida preparada y los productos frescos) ni a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones. Por la naturaleza de los productos ofertados, la mayoría de los pedidos están excluidos del derecho de desistimiento. Ello no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso, erróneo o no conforme.

El pedido también puede cancelarse por el comercio o por Tel-Lo-Llevo por falta de existencias, cierre, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude u otra causa justificada; en tal caso se reembolsa íntegramente el importe cobrado. Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, sin demora indebida.

8. Falta de conformidad y reclamaciones

Si el pedido se entrega incompleto, equivocado, en mal estado o no conforme con lo pedido, comunícalo a través de la plataforma o a [[fill: email de soporte]] con la mayor brevedad y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando información y, en su caso, fotografías. Acreditada la falta de conformidad, gestionaremos la reposición del producto, un reembolso total o parcial o un abono, sin perjuicio de la responsabilidad del comercio conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Tienes derecho a solicitar una hoja oficial de reclamaciones de la Región de Murcia.

9. Entrega

El pedido se entrega en la dirección que facilites, dentro de la zona de servicio del comercio. Debes asegurar que la dirección es correcta y que la entrega es posible. Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones y pueden variar por tráfico, meteorología o volumen de pedidos. Si la entrega no puede completarse por causa imputable a ti (dirección errónea, ausencia, imposibilidad de contacto), el pedido podrá darse por entregado y no procederá el reembolso del producto ya elaborado.

10. Repartidores y Ley Rider

La entrega de los pedidos la realizan repartidores. La relación de Tel-Lo-Llevo con los repartidores se estructura conforme al Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015) en la redacción dada por la Ley 12/2021 («Ley Rider»), que establece la presunción de laboralidad de la actividad de reparto gestionada algorítmicamente a través de una plataforma digital. Tel-Lo-Llevo informa a la representación legal de las personas trabajadoras de los parámetros, reglas e instrucciones de los algoritmos que afectan a las condiciones de trabajo, conforme al art. 64.4.d) del Estatuto de los Trabajadores.

11. Conducta de la persona usuaria

Te comprometes a usar la plataforma conforme a la ley, a estas Condiciones y a la buena fe. Queda prohibido, en particular: introducir datos falsos o suplantar a terceros; usar medios de pago no autorizados; realizar pedidos fraudulentos o reclamaciones infundadas de forma reiterada; interferir en la seguridad o el funcionamiento de la plataforma; extraer datos de forma automatizada sin autorización; y tratar a repartidores o personal de comercios de forma abusiva, discriminatoria o violenta. Tel-Lo-Llevo podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas Condiciones.

12. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, logotipos, el nombre «Te Lo Llevo» / «Tel-Lo-Llevo», el software, el diseño, los textos y demás contenidos de la plataforma son titularidad de Tel-Lo-Llevo o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se te concede ningún derecho sobre dichos elementos más allá del uso necesario para utilizar la plataforma conforme a estas Condiciones.

13. Responsabilidad

Tel-Lo-Llevo responde de la correcta prestación del servicio tecnológico de la plataforma, de la gestión del pago y de la logística de entrega. Dado que el contrato de compraventa del producto se perfecciona entre cliente y comercio, la responsabilidad por la elaboración, composición, calidad, seguridad alimentaria e información de alérgenos corresponde al comercio. Tel-Lo-Llevo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma y no responde de interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o fuerza mayor. La responsabilidad de Tel-Lo-Llevo como prestador de servicios de intermediación se rige por los arts. 13 a 17 de la LSSI-CE.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Tel-Lo-Llevo o de los comercios en aquello que no sea legalmente disponible frente a personas consumidoras conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida la responsabilidad por dolo, por daños a la vida, integridad o salud de las personas, o por productos defectuosos.

14. Comercios adheridos

Si te adhieres como comercio, estas Condiciones se completan con el contrato mercantil de adhesión que suscribes con Tel-Lo-Llevo, que prevalece en caso de contradicción. El comercio es responsable de cargar y mantener actualizado su catálogo, sus precios y, de forma obligatoria y veraz, la información de alérgenos e ingredientes exigida por el Reglamento (UE) 1169/2011 y el Real Decreto 126/2015, así como de disponer de las licencias y autorizaciones de actividad y de cumplir la normativa de seguridad alimentaria, fiscal y de consumo. Tel-Lo-Llevo percibe una comisión por el servicio de intermediación y liquida al comercio el importe de las ventas menos las comisiones aplicables.

15. Protección de datos y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y a la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).

16. Modificación de las Condiciones

Tel-Lo-Llevo podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en la plataforma con indicación de la fecha de actualización; las sustanciales se comunicarán a las personas usuarias registradas con antelación razonable. A los pedidos ya confirmados se les aplican las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación.

17. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Las consultas, quejas y reclamaciones pueden dirigirse a [[fill: email de soporte]] o al teléfono [[fill: teléfono de atención]]. Conforme a la Ley 7/2017, las personas consumidoras pueden someter las controversias a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas; en particular, a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia o a la entidad de consumo competente. [[fill: indicar si Tel-Lo-Llevo está adherida al Sistema Arbitral de Consumo]].

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con personas consumidoras será competente el juzgado o tribunal del domicilio del consumidor. Para las controversias con comercios u otros profesionales, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto conservará su validez.